Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Bedrijfssgegevens
DEMARIE BV
Adres: Overheulestraat 5 – 8560 Moorsele
Mail: info@complmnt.be
Tel: 056 700 550
Ondernemingsnummer: BE 0449 363 881
Algemene bepalingen
De e-commerce website van DEMARIE BV (COMPLMNT), een BV met maatschappelijke zetel te Overheulestraat 5 – 8560 Moorsele, BTW BE 0449 363 881 (hierna 'COMPLMNT') biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van COMPLMNT (DEMARIE BV) moet de Klant deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door COMPLMNT (DEMARIE BV) aanvaard zijn.
Eenieder die een bestelling plaatst op de website (hierna genoemd ‘de klant’), bevestigt door de bestelling een natuurlijk persoon en bovendien handelsbekwaam te zijn. Handelsonbekwamen dienen zich te laten vertegenwoordigen door hun wettelijke vertegenwoordiger die eveneens gebonden is door deze verkoopsvoorwaarden en het bestelformulier zelf moeten invullen dan wel de handelsonbekwame hiertoe expliciete toestemming moet verlenen. Hierbij blijven de bepalingen uit het navolgend art. 11 omtrent de verwerking van persoonsgegevens onverkort gelden. Het plaatsen van de bestelling houdt een betalingsverplichting in.
Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden die zowel op de website worden gepubliciteerd als op de keerzijde van de factuur zijn afgedrukt. Voor het plaatsen van een bestelling is het aanvaarden van deze algemene voorwaarden noodzakelijk. Wie bestelt, verklaart de algemene voorwaarden van de verkoper te kennen en te aanvaarden. De algemene voorwaarden zijn steeds beschikbaar en consulteerbaar via de website. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en factuur werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing. Wat niet uitdrukkelijk is bepaald in deze verkoopsvoorwaarden, wordt geregeld door de bepalingen van het Belgische recht.
De voertaal van de afgesloten overeenkomsten is Nederlands. Er kan steeds contact worden opgenomen ingeval van onduidelijkheid : ofwel via info@complmnt.be of de klantendienst is alle werkdagen telefonisch bereikbaar van 10h00 tot en met 18h00 op het nummer 32(0)56/700 550.
Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Bij bestellingen binnen België worden boven een bedrag van 100,00 EUR geen verzendingskosten aangerekend. Bij aankopen onder de 100,00 EUR zal er 10,00 EUR verzendingskosten aangerekend worden. Bij bestellingen buiten België worden boven een bedrag van 1000,00 EUR geen verzendingskosten aangerekend. Bij aankopen onder de 1000,00 EUR zal er 15,00 EUR verzendingskosten aangerekend worden.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden COMPLMNT (DEMARIE BV) niet.
COMPLMNT (DEMARIE BV) is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. COMPLMNT (DEMARIE BV) is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
COMPLMNT (DEMARIE BV) beschikt over 1 voorraad voor zowel de fysieke winkel als de online winkel. De klant in de winkel heeft dan ook voorrang op de voorraad. We vragen u daarvoor begrip te hebben.
Daarnaast voorziet COMPLMNT (DEMARIE BV) de mogelijkheid om cadeaubonnen online aan te kopen en met een persoonlijke boodschap fysiek te laten opsturen naar de begunstigde. Aan dit proces is een betaalsysteem gekoppeld.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met de winkel. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door COMPLMNT (DEMARIE BV). COMPLMNT (DEMARIE BV) kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Bestellingen via de website worden geacht voor niet-beroepsmatige private doeleinden te worden geplaatst. Deze algemene verkoopsvoorwaarden gelden enkel voor consumenten in de zin van Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, zoals ingevoegd door de Wet van 21 december 2013 houdende invoeging van boek VI “Marktpraktijken en consumentenbescherming” in het Wetboek van economisch recht en houdende invoeging van de definities eigen aan boek VI, en van de rechtshandhavingsbepalingen eigen aan boek VI, in de boeken I en XV van het Wetboek van economisch recht, (BS 30 december 2013; err., BS 20 januari 2014, err., BS 18 maart 2014, err., BS 24 maart 2014). Handelaars die een bestelling voor beroepsdoeleinden willen plaatsen, dienen zich desgevallend te bevragen bij de klantendienst.
De verkoper verbindt er zich toe op de site geplaatste bestellingen te verwerken zolang de voorraad strekt en binnen de in deze voorwaarden geformuleerde beperkingen. De online bestelling kan slechts verwerkt worden als de klant zich duidelijk heeft geïdentificeerd overeenkomstig art.9
De verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren ingeval van ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw, ernstig vermoeden van voor de verkoper onaanvaardbare commerciële doeleinden of bij uitputting van de voorraad van een bepaald artikel.
Een bestelling is pas definitief na de aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden, de prijzen en de beschrijving van het aanbod. Indien iets in het aanbod of na bestelling onvoldoende duidelijk zou zijn, kan de klant steeds contact opnemen.
Betalingen
De prijzen zijn deze vermeld op de website van het ogenblik van de bestelling. Alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW .
Via het betaalsysteem MultiSafePay kan je online betalen. Je volgt de stappen op het scherm. Na de betaling krijg je een mail met bevestiging van bestelling en betaling. Er kan niet betaald worden met giftcards.
Op de webshop kan men geen spaarpunten verzamelen en innen of genieten van andere voordelen gekoppeld aan de klanttrouwheid. Punten of andere eventuele klantvoordelen kunnen enkel gespaard en geïnd worden in de fysieke winkel.
De betaling dient de levering vooraf te gaan en gebeurt via één van volgende betalingsmogelijkheden.
• iDEAL
• VISA / MasterCard
• Maestro
• Bancontact
• KBC – Belfius
Vanaf bestellingen boven een bedrag van 100,00 EUR worden er geen verzendingskosten aangerekend. Bij aankopen onder de 100,00 EUR zal er 10,00 EUR verzendingskosten aangerekend worden. Nadat het systeem voornoemde betaling heeft aanvaard, bevestigt de verkoper de bestelling via e-mail.
Indien u kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na uw bevestiging van betaling van uw kaart gedebiteerd.
Koos je voor ‘Afhaling winkel’? Dan mag je ervan uit gaan dat jouw bestelling meteen opzij wordt gelegd. Wij sturen je een mailtje wanneer de bestelling daadwerkelijk werd ingepakt en klaar staat voor ophaling. Kan je niet wachten en kom je ze graag meteen ophalen en/of passen? Dat begrijpen we als de beste! Geen probleem, spring gerust alvast binnen!
Het ophalen van je bestelling kan tijdens de openingsuren in onze winkel: Overheulestraat 5 8560 Moorsele. We vragen om je bestelling binnen de 5 kalenderdagen op te pikken. Na deze periode zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren.
Retouren en ruilen
Conform de artikels VI 47-52 van het Wetboek Economisch Recht, beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen kosteloos te herroepen.
Retour bij aankoop in de winkel
Elk aangekocht artikel kan binnen 14 (veertien) kalenderdagen, vanaf datum ontvangst goederen, worden teruggebracht en omgeruild voor een ander artikel in onze fysieke winkel in Moorsele. Er is geen mogelijkheid om het betaalde bedrag terug gestort of in cash te ontvangen. Het aangekochte artikel dat wenst omgeruild te worden zal ook van elke trouwheidsactie worden verwijderd.
Het artikel dient in de winkel te worden afgegeven in de originele verpakking samen met het originele kasticket (bij aankoop in de winkel).
Schoenen mogen enkel binnen en op een zuivere ondergrond worden aangepast.
Artikelen in solden kunnen niet worden geretourneerd.
Retour bij online aankoop:
Om een artikel te annuleren of terug te sturen of te bezorgen, dient u op redelijke wijze zorg te dragen voor de artikelen en alle originele verpakkingen te bewaren, en u mag de artikelen niet gebruiken. De artikelen moeten worden geretourneerd binnen de 14 (veertien) kalenderdagen na de ontvangstdatum van het artikel.
Ze kunnen worden geretourneerd in de winkel of opgestuurd worden. Dit steeds vergezeld van het ingevulde retourformulier. Het retourformulier is ook terug te vinden en downloadbaar op de website en zal ook worden bezorgd bij de levering van het artikel.
De artikelen moeten ook in ongebruikte staat en in hun originele verpakking met alle toebehoren terug worden bezorgd. Schoenen mogen enkel binnen en op een zuivere ondergrond worden aangepast.
Alle artikelen worden op uw kosten geretourneerd.
Indien de retour aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, dan bezorgt COMPLMNT een tegoedbon van dezelfde waarde terug bij ontvangst van de artikelen binnen de 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de artikelen bij COMPLMNT.
De verzendkosten worden niet terugbetaald, deze zullen worden afgetrokken van het saldo op de tegoedbon. Artikelen in solden kunnen niet worden geretourneerd.
Retour bij beschadigde of onjuiste artikelen (ander artikel dan de bestelling):
Wanneer het gaat om beschadigde of onjuiste artikelen (ander artikel dan de bestelling), dan betalen we de kosten terug bij ontvangst van de artikelen terug bij COMPLMNT binnen de dertig kalenderdagen na ontvangst van de artikelen. De klant heeft opnieuw veertien kalenderdagen tijd om dit artikel terug te bezorgen aan COMPLMNT na ontvangstdatum van het artikel.
Indien we deze beschadigde of onjuiste artikelen in ongebruikte staat en in hun originele verpakking met alle toebehoren ontvangen, ontvangt u de terugbetaling binnen de 30 kalenderdagen na de officiële retourdatum.
De kosten voor retour zijn ook hier voor rekening van de klant.
Het artikel dient dan te worden verpakt en samen met het retourformulier te worden verzonden aan volgend retouradres: Overheulestraat 5 8560 Moorsele. Dit artikel mag ook in de winkel binnen de veertien kalenderdagen worden afgegeven te Moorsele.
In ieder geval wordt retour enkel aanvaard indien het artikel onbevuild, onbeschadigd en ongedragen is en zich in de originele verpakking bevindt. Schoenen mogen enkel binnen en op een zuivere ondergrond worden aangepast.
De verzendkosten worden niet terugbetaald, deze zullen worden afgetrokken van het terug te betalen saldo.
Levering en uitvoering van de overeenkomst
De levering van het bestelde artikel gebeurt in België op het door de klant opgegeven adres of indien afwezig door afhaling in een postpunt of postkantoor. De verkoper streeft ernaar het bestelde artikel te leveren binnen de 5 werkdagen na ontvangst betaling. Deze leveringstermijn is echter slechts indicatief. Een strikte leveringstermijn kan niet worden gegarandeerd. Voor zover bij wet toegelaten, is de verkoper niet aansprakelijk voor verliezen, kosten, aansprakelijkheid, schade, boetes of uitgaven die ontstaan door een vertraging of uitblijven van de levering.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan COMPLMNT (DEMARIE BV).
Verder gelden er voor de cadeaubonnen de volgende voorwaarden:
- De cadeaubonnen mogen niet cash terugbetaald worden, of ingeruild worden.
- De cadeaubonnen zijn bruikbaar in de winkel en via de webshop.
- De cadeaubonnen zijn niet herlaadbaar.
Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van COMPLMNT (DEMARIE BV).
De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van COMPLMNT (DEMARIE BV) te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Voor giftcards die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de COMPLMNT (DEMARIE BV) klantendienst en het artikel op zijn kosten terug te bezorgen aan COMPLMNT (DEMARIE BV).
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant COMPLMNT (DEMARIE BV) zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 7 dagen na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Elk probleem of gebrek met betrekking tot de levering van een artikel, beschadiging of kwalitatieve tekortkoming moet binnen de zeven kalenderdagen schriftelijk worden gemeld via een aangetekend schrijven aan het adres : DEMARIE BV Overheulestraat 5 – 8560 Moorsele of via email naar info@complmnt.be.
In geval van gesignaleerde problemen moet de klant dit melden aan de klantendienst binnen de zeven kalenderdagen na ontvangst. Er wordt dan samen naar een oplossing gezocht. Indien de levering moet teruggezonden worden naar de verkoper, gebeurt dit op de wijze zoals vermeld onder art. 6. De verkoper biedt de in de wet voorziene garanties. De verkoper is niet aansprakelijk voor overmacht, ongeluk, verkeerd gebruik of foute behandeling van een artikel door de klant. Een artikel met een aanvaard gebrek wordt kosteloos vervangen of hersteld. Als overmacht wordt aanzien elke oorzaak die buiten de controle van de verkoper ligt, zoals, zonder dat deze opsomming limitatief is, elke natuurramp, acties van derden (zoals hackers, leveranciers, overheden, quasioverheden, supranationale of lokale autoriteiten), oproer, rellen, burgerlijke onrust, oorlog, vijandelijkheden, oorlog gelijkende operaties, nationale rampen, terrorisme, piraterij, arrestaties, dwangmiddelen van een bevoegde autoriteit, stakingen en/of lockout, epidemie, brand, ontploffing, storm, overstroming, droogte, weersomstandigheden, aardbeving, ongeval, mechanisch defect, software van derden, storingen of problemen met de openbare nutsvoorzieningen.
Handtekening en bewijs
De klant aanvaardt elektronische bewijsvoering. De klant is zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij of zij doorgeeft. Bij een eerste online bestelling dient de klant de inschrijvingsprocedure te volgen. Hierna hoeft de klant zich slechts terug aan te melden om een nieuwe bestelling te plaatsen. De uiteindelijke bevestiging van de bestelling door de klant geldt als aanvaarding van de bestelling aan de gestelde prijs. De bekrachtiging van de klant geldt als handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichtingen via de website.
Klantendienst
De klantendienst van COMPMLNT (DEMARIE BV) is bereikbaar op het telefoonnummer +32 56 700 550, via e-mail op info@complmnt.be of per post op het volgende adres Overheulestraat 5, 8560 Moorsele. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, COMPLMNT – DEMARIE BV, respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens.
U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan COMPLMNT, Overheulestraat 5, 8560 Moorsele of via info@complmnt.be gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn.
In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan U zich steeds richten tot COMPLMNT, Overheulestraat 5, 8560 Moorsele of info@complmnt.be. Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, COMPLMNT (DEMARIE BV) heeft dus geen toegang tot uw paswoord.
COMPLMNT (DEMARIE BV) houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden.
De behandeling van persoonsgegevens door COMPLMNT (DEMARIE BV) wordt verder toegelicht in de privacy policy. Indien u vragen heeft over deze privacy statement, kunt u ons contacteren op info@complmnt.be.
Gebruik website
De website van de verkoper is bestemd om algemene informatie ter beschikking te stellen van de klant over de producten en activiteiten van de verkoper. De verkoper heeft met betrekking tot de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten slechts een inspanningsverbintenis.
De verkoper streeft ernaar ervoor te zorgen dat de informatie en materialen op de website juist zijn, maar er wordt geen garantie of verklaring gegeven, uitdrukkelijk of impliciet, dat ze volledig, nauwkeurig, up-to-date zijn en, voor zover toegestaan door de wet, aanvaardt de verkoper geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele fouten of weglatingen.
De verkoper behoudt het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De klant is verantwoordelijk voor het regelmatig nagaan van de informatie die online geplaatst wordt om tijdig van dergelijke wijzigingen op de hoogte te zijn.
De verkoper heeft het recht om op ieder ogenblijk de site geheel of gedeeltelijk op te schorten of stop te zetten wegens onderhoud, updating of enige andere reden, zelfs zonder voorafgaande waarschuwing.
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld als om welke reden dan ook de site niet beschikbaar is voor een bepaalde tijd. De verkoper geeft geen garantie dat de toegang tot de website ononderbroken, tijdig of foutloos is.
De verkoper kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige hinder of schade door gebruik van internet, door enige panne van het systeem, het binnendringen van outsiders of van een virus, noch voor eventueel door derden hierop geplaatste of verwerkte informatie of door om het even welk feit dat als overmacht kan worden aanzien.
Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren.
Voor meer gedetailleerde info over het gebruik van cookies op www.complmnt.be, lees de Cookie Policy.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.
Intellectuele eigendom
Alle onderdelen van de site van de verkoper, inclusief de daarvoor gebruikte technologie, zijn en blijven exclusieve eigendom van de verkoper en auteursrechtlijk beschermd.
Gebruikers die over een eigen website beschikken en die, zelfs voor louter persoonlijk gebruik, een automatische link willen instellen tussen de eigen site en de startpagina van de verkoper, moeten hiervoor uitdrukkelijke toestemming vragen aan de verkoper.
Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door COMPLMNT (DEMARIE BV) om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van COMPLMNT (DEMARIE BV). Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).